Teiken aanwysers is 'n belangrike hulpmiddel vir die ontwikkeling van 'n onderneming, wat jou toelaat om vas te stel wat die belangrikste vektore van vordering is, hoe jy sukses in die gekose rigting kan behaal. Die term word wyd gebruik, nie net in hierdie omgewing nie. Sekere teikens word deur onderwysers geïdentifiseer wanneer werk met groepe beplan word, en spesialiste van die VN-program wat die voedselkrisis op internasionale vlak hanteer. Kortom, enige plan, enige program impliseer byna altyd die bestaan van sekere aanwysers wat bereik moet word.
Algemene inligting
Projek teikens in Engels is geënkodeer met die goed gevestigde afkorting KPI. In die algemene geval behels die definisie die evaluering van aanwysers as parameters wat weerspieël hoe doeltreffend 'n maatskappy of sy departement werk. Indekse is nodig om die bereiking van verskeie doelwitte effektief te organiseer, beide op die gebied vanalgemene ontwikkelingstrategie, sowel as praktiese operasionele strategieë. Deur sulke aanwysers te gebruik, kan jy vinnig en akkuraat die stand van sake, die stand van die onderneming, die vlak van sukses in die huidige strategie assesseer.
Teikenprestasie-aanwysers - 'n instrument om die aktiwiteit van elke gehuurde werknemer, departement van die onderneming, die maatskappy as geheel te monitor. Nogal interessante interpretasies van hierdie term kan gevind word in ISO 9000, gepubliseer in 2008. Die standaard stel voor om prestasie te beskou as die vlak van bereiking van een of ander resultaat, wat vooraf in die plan vasgestel is. Dit hang grootliks af van die aanwyser van hoe die maatskappy in staat is om te werk, met die fokus op die resultaat.
Doeltreffendheid (volgens ISO) is die verhouding van resultate en die hulpbronne wat bestee is om dit te bereik. Hierdie term verwys na die vermoë van 'n onderneming om sy take te verwesenlik deur te voldoen aan 'n voorafbepaalde vlak van kwaliteit. Om hierdie vermoë uit te druk, wend hulle hul tot skattings van tyd, besteding. Die KPI-stelsel behels die evaluering van beide doeltreffendheid en doeltreffendheid, deur gebruik te maak van sleutelindekse. Hierdie begrip van die term is te danke aan die feit dat daar gevolglik altyd die mate van prestasie daarvan is en die uitgawes wat ondernemings aangegaan het om dit te bereik.
Begrip en terminologie
Teikens (onderwys, energiebesparing, produkverspreiding, produksie) is 'n instrument om te meet hoeveel die plan gerealiseer word. As die aanwyser wat vir ontleding gekies is nie geassosieer word metdie doel gestel vir die onderneming (nie direk uit die inhoud van die werk gevorm nie), die toepassing daarvan gee nie betroubare resultate nie. Dit is sinneloos om na so 'n aanwyser te wend.
Bestuur deur doelwitte is 'n moderne konsep, gebaseer op die tegnologie om sleutelaanwysers te formuleer, die bereiking van doelwitte te moniteer en dit te hersien soos nodig. Die oorheersende persentasie moderne ondernemings word volgens hierdie skema bestuur.
Metode
Deur aan die idee van ontwikkelingsprogrammikpunte te voldoen, kan 'n mens 'n onderneming bestuur deur te beplan hoe die gestelde doelwitte bereik moet word, asook deur die moontlike uitkomste van alle voortgesette bedrywighede te ontleed. Daar word geglo dat Peter Drucker (1909-2005) 'n pionier in hierdie gebied geword het. Hierdie Duitse ekonoom het 'n wetenskaplike dissipline uit die rigting van "bestuur" gemaak wat vir die publiek min van belang was. In die middel van die vorige eeu het hierdie gebied vir baie onbelowend gelyk, het nie die respek van die samelewing afgedwing nie. Danksy Drucker is primêre stelsels vir die evaluering van prestasie ontwikkel. Hy stel voor om sleutelaanwysers te neem waardeur die doelwitte ontleed is.
Die nuwe metrologie wat deur Drucker voorgestel is, was veronderstel om tydvalle te vermy, dit wil sê, 'n situasie waar die maatskappy se bestuurspan heeltemal gedompel is in die oplossing van huidige kwessies en probleme ten koste van take wat werklik belangrik is om die maatskappy se doelwit. Soos Drucker opgemerk het, oorbetrokkenheid by kleinlike daagliksekompleksiteit lei daartoe dat aandag verstrooi word. Mense vergeet van wat die belangrikste genoem kan word in terme van belangrikheid. Vandag is hierdie benadering (effens gewysig) aan die publiek bekend as 'n KPI-stelsel. Dit bevat talle bestuursbegrippe. Hierdie area is aktief verbeter in die laaste paar dekades. Die gebruik van so 'n stelsel vul die klassieke teikenbestuur produktief aan, wat die maatskappy in staat stel om 'n nuwe vlak van doeltreffendheid te bereik.
Relevansie en nuanses
Om die belangrikheid van ontwikkelingsteikens te verduidelik, het die skrywer van die wetenskaplike dissipline aangemoedig om aandag te skenk aan die feit dat slegs geselekteerde aspekte van bestuur die onderneming so sterk kan beïnvloed as die beoordeling van die aktiwiteit van departemente en die maatskappy as 'n hele. Dit is belangrik om daarop te let dat evaluering een van die mins deurdagte wetenskaplike bestuursareas is, wat gepaard gaan met 'n sekere risiko van foute indien so 'n benadering in die praktyk toegepas moet word. 'n Tyd gelede het Amerikaanse navorsers 'n opname gereël waaruit dit duidelik geword het dat meer as die helfte (ongeveer 60%) van topvlakbestuurders nie die stelsels wat in hul ondernemings geïmplementeer word om resultate te evalueer, werklik as werkend en effektief beskou nie. In ons land (soos bereken deur die navorsers wat vir statistiek verantwoordelik is), bereik die aantal sulke ontevrede mense 80%. Die rede vir ontevredenheid is die gebrek aan 'n uitgesproke en effektiewe verband tussen die uitvoerende departement, planne, die motiverende komponent en werklike resultate.
In onlangse jare word die berekening van teikens as ongewoon beskounaby aan die motivering van gehuurde werkers. Dit is deur KPI-stelsels dat dit moontlik is om 'n werklik werkende motiverende stelsel te vorm wat dit moontlik maak om die personeel van die onderneming te stimuleer. Die korrekte instelling van so 'n stelsel is 'n waarborg van regverdigheid, en dus die belang van elke gehuurde in die beste geh alte van die werkproses.
Opsies en geleenthede
Vervulling van teikens verskil van geval tot geval. Dit hang alles af van wat besluit word om as 'n indeks gebruik te word, en dit word op sy beurt bepaal deur die globale doelwitte en doelwitte wat vir die maatskappy gestel word. Die ontwikkelingstrategie van die maatskappy het baie daarmee te doen. Tipies word KPI's gebruik om te meet hoe doeltreffend 'n firma se bestuur en bestuurspersoneel presteer.
KPI's moet nie gelykgestel word aan sleutelsuksesfaktore nie. Gestel die taak van die personeel is om die gemiddelde inkomste per kliënt met 15 roebels te verhoog. In hierdie geval sal die indeks die gemiddelde inkomste wees, en die faktor sal 'n instrument wees waardeur die plan bereik word. Jy kan byvoorbeeld die gewenste resultaat kry deur die produksieproses te herformuleer deur nuwe produkte bekend te stel.
indekse
Teikens is agterbly en toonaangewende indekse. Die eerstes wys hoe goed die resultate vir een of ander geanaliseerde tydperk was. Laasgenoemde help om die ontwikkelende situasie intyds te beheer, dit wil sê binne die tydperk waarvoor die verslag gegenereer sal word. Die hoofgedagte van die gebruik van toonaangewende indekse is om te bereikvoltooiing van die verslagdoeningstydperk vir suksesvolle bereiking van die beplande vlak.
'n Tipiese verteenwoordiger van agterstallige aanwysers is finansieel. Hierdie soort inligting demonstreer hoe konsekwent die vermoëns van die onderneming en die aspirasies van sy eienaar is, hoe die maatskappy kontantvloei kan skep. Terselfdertyd is die vertraging in finansiële aanwysers 'n feit wat dit nie toelaat om hierdie groep inligting te gebruik om die huidige doeltreffendheid in die konteks van 'n aparte groep werknemers of 'n regsentiteit te beskryf nie.
Operasionele teikens is indekse waaruit jy kan uitvind hoe omstandighede op die huidige oomblik in tyd ontwikkel. Hulle laat jou toe om die werk van departemente, die onderneming as geheel, te evalueer. Sommige gee direkte inligting, terwyl ander indirek volg wat die kontantvloei is, wat dit in die nabye toekoms gaan wees. Deur op sulke indekse te fokus, kan jy bepaal of klante tevrede is met die produk en diens, hoe goed die produkte is wat deur die maatskappy vervaardig word, hoe goed die interne werkprosesse ontfout is.
Aandag aan aspekte
Teikens is 'n element van 'n gebalanseerde indeksstelsel wat oorsake en gevolge kan koppel. Die taak om so 'n stelsel in te stel is om die aspekte en aanwysers te bepaal wat belangrik is vir die bereiking van die doelwitte. Deur KPI's korrek toe te pas, kan jy duidelik patrone vorm en bepaal hoe verskillende faktore mekaar beïnvloed. Daar moet onthou word dat die resultate van elke departement altyd die werk van ander departemente van die onderneming aanpas. Te danke aanKPI's verskaf die duidelikste en mees akkurate maatstaf van hierdie impak.
Waar om die resultaat te kry
Om nuttig te wees, moet teikens (energiebesparing, opvoeding, produktiwiteit) korrek geïmplementeer word. Daar is 'n spesiale metodologie vir die ontwikkeling van KPI's, wat 'n reeks bewerkings behels. Eerstens moet jy die voorprojekwerk doen, die toestemming van die senior bestuur kry, die projek begin, 'n plan begin opstel en 'n groep vorm wat aan die projek sal werk. Die volgende stap is die ontwikkeling van die metodologie self. Dit behels die ontleding van die organisasiestruktuur om dit te verbeter, die vorming van 'n metodologiese model en bestuursprosesse, die toepassing van die idee van KPI. Die taak van die projekspan is om al die regulasies, dokumente, standaarde en metodologiese materiaal te vorm wat nodig is vir die toepassing van die stelsel in die praktyk.
'n Belangrike element in die bereiking van die teikens is die skepping van 'n inligtingstelsel wat ten volle aan die vereistes van 'n bepaalde onderneming voldoen. Vir programmeerders is dit nodig om 'n tegniese taak op te stel waarvolgens die projek gekonfigureer sal word, dit dan op te stel en die personeel op te lei wat veronderstel is om hierdie stelsel te gebruik in die subtiliteite om daarmee te werk. Die laaste stap van hierdie stadium is die proefwerking van die sagtewareproduk.
Die gevolgtrekking is om die KPI's (beide die metodologie en die sagtewarestelsel) in gebruik te neem.
subtiliteite van die uitgawe
Om prestasieteikens te maksimeernuttig is, is dit nodig om die basiese beginsels van die vorming en implementering van sulke produksiepraktyke te onthou. Ons sal organisatoriese prosesse moet herbou, veranderinge aan die kultuur by die onderneming moet aanbring op so 'n manier dat KPI's korrek deur die personeel waargeneem word. Die taak van bestuurders is om aan elke gehuurde werknemer die belangrikheid en voordele van hierdie benadering oor te dra, om 'n verenigde strategie vir die ontwikkeling van indekse te ontwikkel. Wanneer KPI's geïmplementeer word, is dit nodig om te ontleed watter aanwysers die belangrikste is vir die maatskappy as geheel, en hiervoor sal jy eers bestuursverhoudings moet identifiseer wat vir die hele korporasie geld.
Om die teikens vinnig en suksesvol te bereik, moet die spanne wat verantwoordelik is vir die ontwerp en implementering van KPI's 'n verslagdoeningstruktuur daarstel wat alle vlakke van personeel insluit. Nadat die hoofaanwysers gekies is, is dit nodig om die nuanses van hul toepassing te koördineer, asook om meganismes te skep vir die opdatering van data sodat KPI's altyd so akkuraat as moontlik is.
Hoe om in te sluit
Met die hersiening van die onderwerp van KPI's, het bekende ekonome Norton en Kaplan voorgestel om die 10/80/10-stelsel te gebruik. Die idee is om nie meer as twee dosyn teikenindekse te kies nie. Dit is raadsaam om hulle in die helfte te verdeel: 'n dosyn punte val op doeltreffendheid, dieselfde getal - op die evaluering van resultate. Die oorblywende 80% is vervaardigingsindekse.
'n Alternatiewe weergawe van die ekonoom Panov stel die keuse van nie meer as 155 indekse voor nie. Met inagneming van prestasieteikens, neem die wetenskaplike aan dat meer diegene wat daarvoor verantwoordelik is, sal oorlaaibeplanning vir bestuurders. Dit sal terselfdertyd 'n negatiewe impak hê op die werk van bestuurspersoneel, wat hulself sal moet verdiep in die ontleding van probleme en die omstandighede wat nie die bereiking van die geformuleerde indeks in 'n bepaalde geval moontlik gemaak het nie, moet uitklaar. Daarbenewens is dit hoogs waarskynlik dat die aanwyser eintlik 'n taamlik swak uitwerking op die werk en die resultate daarvan het, beide in 'n bepaalde departement en in die onderneming as geheel.
Werkbeginsels
Om die prestasieteikens op hul beste te laat wees, is dit nodig om die werk van die onderneming te bou, gebaseer op die beginsels van onderdanigheid aan beheer- en bestuursprosesse. As 'n departement verantwoordelikheid vir 'n indeks toegewys word, moet bestuur werknemers voorsien van die gereedskap, vermoëns en hulpbronne waardeur personeel die aanwyser sal bestuur. Dit is ewe belangrik om werkers die vermoë te gee om die resultate binne sekere perke te beheer.
Nog 'n belangrike werkbeginsel is vennootskap. Om produktiwiteit te laat groei en al die take wat die onderneming in die gesig staar suksesvol opgelos te kan word, is dit nodig om wedersyds voordelige werk tussen belangstellendes te vestig. Die strategie en inligtingstelsel moet ontwikkel en geïmplementeer word deur diegene wat dit gaan gebruik, en die bestuur moet aan die hele personeel van die onderneming die behoefte aan 'n nuwe benadering verduidelik.
Basies eerste
Wanneer die bereiking van teikenaanwysers van lone, ondernemingsukses, energiebesparing, opleiding beplan word, maak dit sin om te bepaal watter rigting die belangrikste is om die probleem op te los. Presies aandit moet alle kragte en hulpbronne konsentreer. Hierdie benadering bied 'n groter kans om die take suksesvol op te los. Die groei van die maatskappy se produktiwiteit word gewoonlik geassosieer met die bemagtiging van individuele werknemers. In 'n groter mate geld dit vir diegene wat die naaste aan die taak werk. Die taak van bestuur is om die staat die geleentheid te bied om vaardighede te verbeter. Bestuurders van die onderneming kan gereeld opleidings doen, die kommunikasiestelsel ontfout, beide binne dieselfde vlak en tussen hiërargiese stappe. Daarbenewens maak dit sin om die vorming van individuele indekse aan werknemers toe te vertrou.
Om KPI's hoog te laat wees, moet hulle geïmplementeer word met inagneming van die integrerende beginsel waarvolgens teikens geassesseer word. Die taak van bestuurders is om 'n geïntegreerde skema te vorm waarvolgens indekse geëvalueer kan word, sowel as 'n verslagdoeningstelsel wat terselfdertyd vir personeel motiverend sal wees. Dit is nodig om die werkvloei so te ontwerp dat mense 'n aansporing het om alles betyds, so doeltreffend en effektief moontlik te doen. Bestuurders word aangemoedig om vergaderings te hou oor verslae en sperdatums te hou, terwyl hulle die frekwensie van sulke gebeure kies, en die kompleksiteit van die taak wat aan werknemers opgedra word, beoordeel.
Doeltreffendheidnuanses
Nog 'n belangrike beginsel wat ons in staat stel om hoëprestasie-teikens te waarborg, is die konsekwentheid van produksie-indekse. Dit moet in balans wees met die strategie. Terwyl daar geen verband met die werklikheid is niewerk in die maatskappy, indekse is net 'n betekenislose stel klanke en woorde. Kritiese suksesfaktore, waarvan die vorming van KPI's afhang, behoort met hierdie indekse geassosieer te word en sodoende 'n harmonieuse inligtingstelsel van aanwysers te vorm wat inpas by die begrip van die maatskappy se strategie.
Verbindings en werk
Sommige glo dat KPI's direk verband hou met 'n gebalanseerde indeksstelsel. Die skrywers van hierdie benadering is die voorheen genoemde Norton en Kaplan. Ekonome wys daarop dat wanneer hulle 'n gebalanseerde stelsel geskep het, hulle voorgestel het om na een of ander maatreël toe te pas, nie noodwendig KPI nie.
Die indirekte verwantskap tussen hierdie twee stelsels kan egter nie ontken word nie. 'n Gebalanseerde stelsel vereis toekomstige evaluering van besigheidsprosesse. Dit is hoe jy die doelwitte wat met hierdie prosesse geassosieer word, akkuraat kan reflekteer en beskryf. Jy kan KPI's gebruik om te meet hoe goed jy jou doelwitte bereik.
tipes en vorms
Daar is verskeie tipes indekse in die KPI-stelsel. Om die resultate en hul volumes te evalueer, is daar ooreenstemmende aanwysers. Een daarvan word gebruik om die bestee hulpbronne te weerspieël. Die prestasie-aanwyser toon die mate waarin die besigheidsproses uitgevoer word, en gee ook 'n idee van die ooreenstemming tussen die werklike werkvloei en die algoritme waarvolgens dit veronderstel is om uitgevoer te word. Die prestasie-aanwyser (afgeleide) beskryf die verband tussen die resultate en die tydperke wat spandeer word om dit te bereik. Die prestasie-indeks is 'n afgeleide aanwyser wat wys hoedie totaal en die hulpbronne wat daaraan bestee word, is gekorreleer.
Wanneer 'n KPI-stelsel vir 'n spesifieke onderneming geskep word, is dit nodig om dit op so 'n manier te skep dat daar die minimum moontlike aantal indekse is. Hulle moet egter genoeg wees om die proses te beheer. Faktore wat streng meetbaar is, moet as indekse geneem word. Die koste van hul meting moet minder as of gelyk wees aan die bestuurseffek wat verband hou met die gebruik van die aanwyser in die praktyk.
