Moskoviete het relatief onlangs kennis gemaak met nog 'n innovasie. Dit blyk die Unified Dispatch Centre te wees. Dit is tyd om meer te wete te kom oor hierdie organisasie, die geskiedenis van sy skepping, die kenmerkende kenmerke van sy aktiwiteite. En maak ook kennis met die positiewe en negatiewe graderings van diegene wat by die diens aansoek gedoen het.
Aankondiging van skepping
Die skepping van die Unified Dispatch Centre is in April 2016 deur die media aangekondig. Die diens is terloops in Junie van dieselfde jaar bekendgestel.
Die hoofdoel van die Unified Dispatch Centre is om aansoeke van burgers vir die verskaffing van dienste in die behuisings- en gemeenskapsdienstesektor te aanvaar. Daardeur is ook beplan om beheer oor die uitvoering van werk deur die hele fonds uit te oefen.
Die verenigde versendingsentrum het op die basis van die United Dispatch Centre (Joint Dispatch Centre) van die Moskouse departement van verbetering en behuising en openbare nutsdienste verskyn. Daar is berig dat die skeppers beplan het om 100 ODS geleidelik daaraan te koppel. In die finale stadium van sy ontwikkeling moet die Unified Dispatch Centre for Housing and Public Utilities tot 500 duisend allerhande aansoeke van Muscovites verwerk! Die werk wat uitgevoer is, het die stadsbegroting 48 miljoen gekosroebels.
Stigting van die sentrum
Wat is gedoen om die EDC - die Unified Dispatch Centre te skep? In algemene terme is 'n groot opknapping van die toerusting van die Verenigde Beheersentrums uitgevoer om dit in 'n enkele en glad werkende netwerk in te sluit.
Om na die besonderhede te kyk, is dit belangrik om die volgende uit te lig:
- Heeltemal hertoegeruste 34 werkstasies vir diensverspreiders. Veral verouderde analoog konsoles is vervang met digitale komplekse wat ooreenstem met die tyd.
- Vervanging van ongeveer 500 kilometer se analooglyne.
- In plaas van die vorige meesters het hulle byna 625 kilometer se nuwe kommunikasielyne aangelê.
- 49 stelle draadlose internettoerusting geïnstalleer.
- Meer as 12,7 duisend verskillende interkoms is geïnstalleer.
- Meer as 9,5 duisend moderne outomatisering- en beheersensors is geïnstalleer.
Nuwe versendingdiensnommer
Die innovasie het nie net die inwoners van die hoofstad geraak nie. Die verenigde versendingsentrum vir behuising en gemeenskaplike dienste in Moskou werk ook vir die Moskou-streek. Inwoners van die satellietstede van die hoofstad is 'n bietjie later aan die gemeenskaplike stelsel gekoppel - in die herfs van dieselfde 2016.
Vir 'n geruime tyd het die gewone noodtelefoonnommers dieselfde gebly vir die gerief van burgers. Oproepe na hulle is egter outomaties na die Unified Dispatch Centre van Moskou deurgestuur.
Geleidelik het die nutsdienste van die hoofstad en die Moskou-streek aansoeke van inwoners slegs volgens 'n enkeletelefoonnommer.
Hoe is die diens vandag?
Wat doen die EDC van Moskou (Unified Dispatch Centre) vandag? Burgers kom hierheen met dieselfde probleme wat hulle oor die telefoon aan die distriksbehuising en gemeenskaplike dienste uitgespreek het. Klassieke voorbeelde: 'n uitgebrande gloeilamp in die ingang, 'n verstopte badkamer, 'n onskoongemaakte landing.
'n Antwoordmasjien beantwoord die oproep. Daarom, as 'n ongeluk of 'n ander probleem plaasvind wat 'n dringende oplossing vereis, dan moet jy jou foon in toonmodus sit en die nommer 1 druk. Dit word gedoen om onmiddellik met die operateur te skakel.
En as die oplossing vir die probleem kan misluk, sal jy 'n geruime tyd moet wag totdat die stelsel jou met die gratis versender verbind. Die spesialis stel 'n aansoek op gebaseer op jou boodskap, en dra dit dan oor na die bestuursmaatskappy van jou huis. Daar kan jy ook jou kontakfoonnommer aandui sodat die meester kan terugbel, die besonderhede wat belangrik is vir sy werk kan uitklaar.
As die diens wat jy bestel het betaal is, sal die spesialis terugbel om te verduidelik hoe en waar dit betaal kan word. Afhangende van die Strafkode, kan dit gedoen word deur kwitansie by banktakke of by spesiale beta alterminale. Daar is ook opsies soos om kontant aan die meester self te betaal of deur gewilde mobiele banktoepassings vir slimfone.
Betaalde en gratis dienste
Die EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Centre of Moskou), neem natuurlik nie vir sy eiediensfooi. Jy betaal vir die werk van die meester, wat gestuur word om die probleem van jou bestuursmaatskappy op te los.
Neem asseblief kennis dat nie alle dienste betaal word nie. Nood- en dringende herstelwerk moet gratis deur spesialiste uitgevoer word. Byvoorbeeld, as jou pyp gebars het of rampokkers 'n venster in die ingang gebreek het, hoef jy nie ekstra te betaal nie. Werke wat gratis deur openbare nutsdienste verskaf word, is in volle orde by die "Onderhoud en herstel van behuising"-tarief ingesluit. Dit is een van die kolomme in die nutsrekening, 'n diens wat jy reeds maandeliks betaal.
Alle ander werke (nie-dringend) word vir 'n sekere bedrag opgevoer. Maar selfs hier is daar voordele. Byvoorbeeld, gesinne met baie kinders, veterane van die Groot Patriotiese Oorlog, gestremdes van die eerste en tweede groepe. Die volledige lys van bevoorregte kategorieë burgers kan gevind word in die sentrums vir werk met die bevolking "My Dokumente".
Waarvoor is dit?
Waarom word die telefoon van die Unified Dispatch Centre bekendgestel? Hierdie diens is verplig om alle aansoeke van inwoners op te spoor met 'n belangrike doel: om deursigtige betaling vir nutsdienste te vestig. EDC onderdruk byvoorbeeld die aktiwiteite van gewetenlose loodgieters wat geld afpers vir gratis dienste. Nou word betalings slegs gemaak wanneer dit nodig is en slegs op kwitansies en wettig vasgestelde tariewe.
Tariewe is nie dieselfde vir die hele metropolitaanse gebied nie. Hulle word deur elk van die bestaande bestuursmaatskappye opgestel. Die tariewe word egter deur die Moskouse regering aanbeveel. Maar pryse vir individuele dienstein verskillende kriminele kodes kan nog steeds verskil.
Alle inligting oor tariewe moet deur die bestuursmaatskappy in sy kantoor geplaas word. En ook vir die gerief van burgers om op hul webwerf aan te bied. Boonop, wanneer die diens verskaf word, moet die meester 'n dokument met amptelik goedgekeurde pryse aan die kliënt wys.
Bykomende dienstake
EDC voer ook die volgende take uit:
- Beheer die doeltreffendheid en kwaliteit van werk wat deur openbare nutsdienste in verskeie distrikte en stadsdistrikte verrig word.
- Help die Strafwet om tred te hou met bestee materiaal, onbeantwoorde aansoeke van inwoners aanlyn.
- Dra operasionele inligting oor noodgevalle en die uitskakeling daarvan aan die stadsowerhede oor.
- Spesialiste van die sentrum aanvaar nie net aansoeke nie, maar adviseer ook burgers oor behuising en gemeenskaplike dienste. Hulle pligte sluit ook in om te help om daardie appèlle van burgers wat deur openbare nutsdienste geïgnoreer is, te hanteer.
- Dispatchers rapporteer die status van die aansoek, praat oor die rede vir die verwerping daarvan deur behuising en gemeenskaplike dienste.
- EDC voeg bykomende inligting by 'n reeds voltooide aansoek op versoek van die aansoeker.
- Spesialiste van die sentrum kan inligting oor noodgevalle en beplande onderbrekings van watertoevoer en elektrisiteit uitklaar.
Positiewe terugvoer
Dit is ewe belangrik om te weet hoe Moskoviete en inwoners van die Moskou-streek self reageer op die werk van die nuwe Unified Dispatch Centre. Burgers let op die volgende positiewe kenmerke in die werk van die diens:
- EDC - 'n poging om die reeds beproefde Europese voorbeeld te volg. Natuurlik, aan die begin van die diens, is mislukkings en ontydige reaksie moontlik. Die nuwe stelsel het tyd nodig om by die Russiese mentaliteit aan te pas.
- Doeltreffende en gekoördineerde werk. Die sentrumpersoneel probeer om so gou moontlik op elkeen van die versoeke op te tree.
- Daar is geen klagtes oor die werk van die EDC self nie - die operateurs doen vinnig hul werk, versamel nie aansoeke nie, maar stuur dit dadelik na die versendingsnutsdienste. As daar enige klagtes is, dan slegs na die werk van die afsenders van die "tweede skakel".
- Met die bekendstelling van die nuwe diens het dit moontlik geword om vir nutsdienste (byvoorbeeld batteryvervanging) met 'n bankkaart te betaal. Nuwe betaalopsies kom.
- Operateurs verduidelik die probleem vinnig, duidelik en duidelik. Aansoeke het baie vinniger deur openbare nutsdienste begin word nadat EDC-beheer daaroor ingestel is.
Negatiewe resensies
'n groot aantal inwoners van die hoofstad vind egter ook tekortkominge in die werk van die nuwe diens. Mense beklemtoon die volgende:
- Baie lang wagtyd. Die oproep word voortdurend laat val, jy moet die foon op outomatiese herbel sit. Selfs as jy daarin slaag om deur te kom, antwoord die operateur nie dadelik nie – die wagtyd word tot 15 minute verleng.
- As 'n alternatief om te wag vir die operateur se reaksie, bied die antwoordmasjien aan om 'n versoek op die dienswebwerf te laat. Maar nie alle burgers nie (en diémeer vir pensioenarisse) vandag is daar 'n geleentheid om die internet te gebruik.
- Die oproep kan beantwoord word deur 'n ongekwalifiseerde spesialis wat heeltemal vreemd is aan die essensie van die vraag waarmee die burger hom aangespreek het.
- Aan die begin van die diens is 'n nuttige opsie "Beoordeel die kwaliteit van die toepassing" bekendgestel. Met verloop van tyd is dit egter gekanselleer.
- Die diens laat aansoeke dikwels onbeantwoord. Boonop geld dit nie net vir alledaagse nie, maar ook noodprobleme. Versenders belowe dat die aansoek na spesialiste gestuur is, laasgenoemde sal binnekort opdaag, wat nie eers in die geval van herhaalde versoeke gebeur nie.
Enkelversendingsentrum - 'n innovasie wat onlangs vir inwoners van die hoofstad en die Moskou-streek bekendgestel is. Die diens is ontwerp om aansoeke vir nutsdienste regdeur die stad in te samel om dit aan geadresseerdes te stuur - VK. Daarbenewens is 'n ander belangrike taak van die EDC om die kwaliteit en tydigheid van die uitvoering van die aansoek te beheer.
