Nadat die verbruiker een of ander boks opgetel het, sien die verbruiker baie afkortings wat nie altyd aan hom bekend is nie. Daarbenewens praat almal rondom die kwaliteit van goedere en dienste, sertifiserings en waarborge. 'n Moderne mens, veral een wat 'n besigheid besit of bestuur, moet bewus wees van wat aan die gebeur is. Daarom is dit die moeite werd om in hierdie kwessie te delf en te begin met die gewildste internasionale standaard ISO 9001. Wat dit is, hoe om 'n sertifikaat te kry, watter voordele dit bied en ander kwessies sal hieronder in detail bespreek word.
Kwaliteit
Die woord "kwaliteit" het stewig die leksikon van elke persoon betree. Alle standaarde gee verskillende, ruim definisies. Die kwaliteit in die lewe van 'n gewone verbruiker is die korrespondensie (of nog beter, die oormaat) van wat hy verwag met wat hy ontvang. Of dit nou dienste, kos, klere, huishoudelike items of iets anders is, die verbruiker verwag dat dit vir hom voordeel of plesier sal bring.
Omdat so 'n houding te subjektief is, is spesiale kriteria ontwikkel, waaraan voldoening die graad van kwaliteit sal bepaal. Verskeie onafhanklike strukture kan die ooreenstemming van goedere of dienste bevestig, terwyl hulle hul mening uitreik.
Die verbruiker stel hoofsaaklik belang in die kwaliteit van 'n produk of diens, maar as hierdie kwessie nie een van die belangrikste vir die vervaardiger is nie, sal hy nooit daarin slaag om ernstige en langtermyn sukses te behaal nie.
Kwaliteitkontrole
In baie organisasies is daar 'n interne hersiening. Wanneer 'n departement of sekere werknemers die werk en die produk wat geproduseer word, evalueer. Natuurlik kan 'n mens die objektiwiteit van sulke aanwysers betwyfel, maar 'n mens moet dit ook nie heeltemal laat vaar nie.
Die tweede tipe verifikasie is vennootskap. Byvoorbeeld, wanneer sekere vereistes aan verskaffers gestel word, sal nie-nakoming daarvan lei tot die beëindiging van die samewerkingsooreenkoms. Inspeksies kan onafhanklik of met die betrokkenheid van derde partye uitgevoer word. Byvoorbeeld, organisasies wat sertifiseer volgens GOST-standaarde of ISO 9001.
Sertifisering kan verpligtend of vrywillig wees. Dit is nie die moeite werd om te praat oor die moontlike verskil in houdings teenoor die kwaliteit van die vervaardiger in hierdie tipes nie. Baie produkte moet verpligte sertifisering ondergaan: kinderprodukte, parfuum, medisyne, rekenaars, motors, ens. Maar die verpligte sertifisering verhoed jou nie om die vrywillige een te slaag en die ISO 9001-sertifikaat te kry nie.
In die Russiese Federasie, die algemeenstedie volgende vrywillige sertifikate: GOST R, TR (Tegniese Regulasies), Brandveiligheid, Fitosanitêre, Sertifikaat van Oorsprong, ISO 9001.
Wat is dit en wanneer moet ek 'n sertifikaat kry
'n Maatskappy kan enige tyd vrywillige sertifisering uitvoer wanneer dit die behoefte en krag voel om sy planne te implementeer. Maar nietemin, GOST ISO 9001 beveel sertifisering nie wanneer die bestuur besluit om dit te doen en verlaag die richtlijn "van bo na onder", maar wanneer die hele maatskappy voel die belangrikheid en noodsaaklikheid. Praktyk toon dat as die inisiatief van werknemers af kom, die sertifiseringsproses makliker, beter en doeltreffender is.
So, kom ons beantwoord die hoofvraag: "ISO 9001 - wat is dit?" Dit is internasionale vereistes vir kwaliteitbestuur. Dit is opmerklik dat dit nie vereistes vir 'n spesifieke produk of diens is nie, dit is nie 'n waarborg vir hul kwaliteit nie, dit is vereistes vir 'n bestuurstelsel, maar die resultaat beïnvloed natuurlik die finale produk. Dit het die standaard universeel gemaak, geskik vir beide groot maatskappye en klein firmas.
Wat gee 'n ISO-sertifikaat jou
Daar is vandag baie maatskappye op die mark wat soortgelyke dienste of produkte verskaf. ISO 9001-sertifisering gee:
- bykomende toename in die gradering en beeld van die maatskappy in die oë van kliënte, vennote en werknemers;
- mededingende voordele;
- vertroue van klante en vennote;
- ISO 9001-stelsel met behoorlikekonstruksie en verdere nakoming van alle vereistes sal orde in die organisasie verseker (beplanning, beheer) en, as gevolg daarvan, finansiële prestasie verbeter;
- geleentheid om aan tenders deel te neem, waar die teenwoordigheid van 'n sertifikaat een van die voorwaardes is;
-
geleentheid om die internasionale mark te betree.
Beeld
As jou maatskappy tot die gevolgtrekking kom dat dit tyd is om 'n soort Abitur te kry, maar nie alle bestuur verwelkom die veranderinge nie, is dit die moeite werd om dit aan ISO 9001 bekend te stel. Wat dit is, wat dit verskaf en hoe om dit te kry gesertifiseer. Dit is belangrik om te onthou dat ISO nie net 'n stuk papier vir bod en beeld is nie, dit is hoofsaaklik 'n effektiewe bestuursinstrument. As jy dit op volle kapasiteit gebruik, en nie formeel nie, sal die resultate nie lank wag om te kom nie. Daar is organisasies wat volgens die ISO-standaard "leef", maar nie haastig is om gesertifiseer te word nie.
Die hoogtepunt van ISO 9001
Beginsels, planne, evaluering, oudits ISO 9001 - wat dit is en hoe om daarmee saam te werk, vind bestuurders uit. Dikwels kom konsultante van sertifiseringsorganisasies hulle te hulp.
Die belangrikste ding om te onthou en altyd gelei te word deur in 'n maatskappy wat 'n ISO 9001-geh altestelsel implementeer, is die bestuursbeginsel "Beplan, voer uit, kontroleer, stel op". Enige aksies vanaf die sertifiseringsarea moet gekoördineer en "gedryf" word deur hierdie volgorde.
Baie bestuurders sal lag, want hierdie beginsel is lank reeds bekend. Die ISO-standaard maak nie daarop aanspraak dat dit beter is nie, dit verplig netonderhou hierdie eenvoudige waarheid te alle tye en in alles.
ISO 9001-beginsels
Die ISO 9001-standaard bestaan uit agt kernbeginsels:
- Kliënte-oriëntasie. Dit is belangrik om daarop te let dat ons hier nie net van die eindverbruiker, kliënt, koper praat nie (hoewel dit 'n prioriteit is!). Interne departemente, werknemers word beskou as verbruikers van produkte wat deur hul kollegas vervaardig word. Alle afdelings van die maatskappy werk op die een of ander manier saam en stuur die onvoltooide produk of verwante produkte langs die ketting.
- Leierskapleierskap. Wonderlik as die inisiatief aan werknemers behoort, maar deelname, beheer en belangrike besluitneming sal in elk geval van bestuur vereis word.
-
Werknemerbetrokkenheid. Elke werknemer, ongeag hul posisie, moet bewus wees van die belangrikheid van produkkwaliteit en hul rol in die bereiking daarvan sien.
Beeld - Prosesbenadering. 'n Proses is 'n aktiwiteit wat insette, uitsette en resultate het. Die ISO 9001-stelsel met hierdie benadering raak verskeie departemente en neem hul behoeftes, vermoëns en swakhede in ag.
- Stelselbenadering. As jy daarna kyk, in enige organisasie, trek elke departement die kombers oor homself en vereis soms teenoorgestelde besluite. Die taak van bestuur is om 'n kompromie te vind en 'n besluit te neem wat die behoeftes en take van alle departemente op een slag sal bevredig, wat weerspieël moet word in die kwaliteit van produkte en die beeld van die maatskappy. Die geïmplementeerde kwaliteitstelsel sal bestuur in hierdie saak help.
-
Permanentverbetering.
Beeld - Feitgebaseerde besluitneming. Hier sal verslae, oudits, evaluasies, klagtes, ontleding van aanwysers, gevolgtrekkings oor voldoening aan die planne, ens. die bestuur help.
- Wedersyds voordelige verskafferverhouding.
Sertifiseringsprosedure
Die pad na die verkryging van 'n sertifikaat bestaan uit 10 voorwaardelike stappe:
1. Evalueer jou stelsel vir voldoening aan internasionale standaarde. Jy kan dit self doen of met die betrokkenheid van derdeparty-konsultante.
2. Maak gevolgtrekkings en neem besluite om nie-konformiteite op te los (onthou die rol van bestuur en personeelbetrokkenheid).
3. Implementeer jou besluite.
4. Evalueer die resultaat, heroudit.
5. As die toetsresultate positief is, doen aansoek by die sertifiseringsliggaam.
6. Teken 'n ooreenkoms met 'n maatskappy wat geakkrediteer is in die rigting van GOST ISO 9001.
7. Voorsien die eksterne ouditeur van die nodige dokumente, verskaf toegang tot die gevraagde objekte, prosesse, werknemers (hy koördineer sy vereistes vooraf met jou in die ouditprogram).
8. Kry ouditaanbevelings by hom.
9. Volg aanbevelings of korrigeer inkonsekwenthede.
10. Kry ISO 9001 gesertifiseer. Die kwaliteit van jou maatskappy se werk word nou amptelik erken (raam die sertifikaat, plaas dit op die webwerf, wens kollegas, werknemers geluk en lig kliënte en vennote in).
Onthou dat die sertifikaatDit word vir 3 jaar gegee, terwyl dit jaarliks nodig is om toesigoudits te slaag. En natuurlik om te voldoen aan alles wat vir die maatskappy beplan word, en al die verpligtinge na te kom wat aanvaar word met die toetrede tot die gemeenskap van gesertifiseerde organisasies.
Nadele van ISO
Oefening toon dat, ten spyte van sy gewildheid, die ISO-sertifikaat sy nadele het. En alhoewel hierdie tekortkominge maklik verklaar kan word, moet hulle bekend wees:
- Baie papierwerk. Verslae, protokolle, vraelyste, ensovoorts, maar aan die ander kant, daarsonder, kan beheer en 'n objektiewe besluit nie bereik word nie.
- Te algemene konsepte, dit maak die stelsel universeel, maar ontneem terselfdertyd diegene wat dit nodig het besonderhede.
- Moeilik om te implementeer, swak, onvoorbereide maatskappye verminder sertifisering tot 'n formele geleentheid (in hierdie geval kos die sertifikaat hulle drie keer meer as wat dit in werklike gebruik sou kos).
- Koste (uitgawes vir sertifisering, "herontwerp" van 'n gevestigde stelsel, dienste van 'n eksterne konsultant en interne kwaliteitspesialis) is nog 'n rede om te streef na die werklike gebruik van 'n kwaliteitstelsel.
