Die mens, deur sy sielkundige aard, is 'n sosiale wese. Daarom is kommunikasie met sy eie soort een van die hoofvoorwaardes vir sy verblyf in die samelewing. In die loop van kommunikasie ontvang die individu inligting oor sosiale realiteite, die aard van persoonlike verhoudings, hy leer wat ander mense van hom dink, en evalueer hierdie inligting, neem dit in ag in sy daaropvolgende optrede. In beginsel kyk 'n mens altyd na homself deur die oë van ander. Daarom is dit belangrik om die basiese beginsels van sake-etiket te ken, nie net vir besigheidswerknemers nie.
Kommunikasie tussen mense
Enige inkomende inligting dien 'n persoon as 'n soort omgewing vir die toekoms, wat sy verdere gedrag, optrede bepaal. Hy evalueer hierdie inligting, soms sonder om hierdie verskynsel te besef, en ervaar, per definisie van sielkundiges, die instink van sosiale goedkeuring.
Basiese sakeetiket sluit spesiale norme in wat die effektiewe uitruil van kennis of emosies verseker. Hulle is noodsaaklik vir die gesonde interaksie en aktiwiteit van enige organisasie van mense. Daarom is dit belangrik om hulle nie net te ken nie, maar ook om hulle waar te neem.
Beginsels van sake-etiket
In algemene terme word kommunikasie verstaan as kommunikasie met die doel om inligting tussen twee of meer vennote uit te ruil, en besigheidskommunikasie is 'n interaksie waarin deelnemers sekere sosiale rolle verrig. Die funksionele take van hierdie tipe kommunikasie word deur presiese raamwerke gedefinieer en is pragmaties.
Vir 'n entrepreneur is kommunikasie een van die onontbeerlike en hoofvoorwaardes vir werk, sowel as sukses in sy onderneming. Gesprekskuns is vir hom 'n baie effektiewe manier om absoluut enige doel te bereik, hetsy dit industriële, kommersiële, wetenskaplike of inligtingsrigtings is. Terselfdertyd is 'n besigheidspersoon verplig om streng binne die norme van sake-etiket op te tree.
Etiek as 'n filosofiese wetenskap van moraliteit
In die geesteswetenskappe is die probleem van die oorsprong van moraliteit bespreek in die dispuut oor die universaliteit en relatiwiteit van morele norme. Een van die grootste gesaghebbendes oor die kwessie van etiek is die Duitse filosoof Immanuel Kant. Hy het geglo dat die morele wet aan 'n persoon gegee is selfs voor sy ervaring, dit wil sê a priori.
Die mens sal nooit ophou om twee dinge te verstom nie: die sterrehemel bo sy kop en die morele wet in hom.
Kant het gesê dat almal moetluister na sy innerlike stem en neem slegs aksies wat gelei word waardeur hy terselfdertyd kan wens dat dit 'n universele wet word in die hart van sake-etiket.
Geskiedenis van voorkoms
Etiek is 'n filosofiese wetenskap, waarvan die voorwerp van studie moraliteit is. En dit verteenwoordig op sy beurt 'n stelsel van evaluering van menslike optrede. Morele norme, vanuit die oogpunt van die beroemde Oostenryk-Amerikaanse ekonoom Friedrich Hayek, word nie deur instink gegenereer nie en is nie 'n skepping van die verstand nie. A verteenwoordig 'n onafhanklike verskynsel, tussen hierdie twee konsepte.
Die opkoms van die woord "etiek" in die woordeboek van die mensdom is te danke aan die antieke Griekse wetenskaplike Aristoteles, wat van 384 tot 322 vC geleef het. Hy was die eerste in die geskiedenis wat die moraliteitsleer met hierdie term aangewys het.
Die leerstellings van die Chinese denker Confucius, wat van 551 tot 479 vC geleef het, het 'n groot invloed gehad op die vorming van die etiese standaarde van die mensdom en die skepping van die grondslae van sake-etiket, veral in die Ooste.
Ren-reël
Confucius is in een van die klein prinsdomme van Antieke China gebore. Die filosoof behoort tot 'n leerstelling wat die belangrikste ideologiese vesting van tradisionele Asië geword het. Hy verkondig die teorie en praktyk van morele selfverbetering.
Die leerstellings van Confucius is gebaseer op die reëls van Ren, dat mense se verhoudings en die fondamente van sakekommunikasie-etiket deur wysheid bepaal moet word - wat jy nie vir jouself toewens nie, moenie aan ander doen nie.
Ritueel as 'n manier van kommunikasie
Volgens Confucius, normemoraliteit kom uit die hemel en dra die seël van 'n goddelike karakter. Die filosoof heg groot belang aan die ritueel.
In etiket sien hy een van die belangrikste lewensbeginsels wat die aard van kommunikasie tussen mense bepaal. Confucius het die volgende taak opgestel:
Kweek met behulp van 'n ritueel 'n houding teenoor die aardse lewe as 'n noodsaaklike formaliteit.
Hy het gesê dat eerbied sonder ritueel lei tot opdringerigheid, versigtigheid tot vreesagtigheid, vrymoedigheid tot verwarring en direkheid tot onbeskofheid.
Die stelsel van norme wat deur Confucius nagelaat is, verkondig eienskappe vir die basis van besigheidskommunikasie-etiket soos eerlikheid, beleefdheid, pligsgetrouheid, respek vir ouderlinge, 'n neiging om kompromieë aan te gaan. Sowel as verwerping van skuld en afkeurings.
Asiese Besigheidskommunikasie Basiese Besonderhede
Confuciaanse etiek is een van die belangrikste verpligte riglyne vir Oosterse sakemanne. Oproepe vir geestelike selfverbetering, 'n sinvolle bestaan volgens 'n sekere stel voorskrifte - dit alles kan gevind word in baie kantore van bekende mense, kantore van sakelui van die Ooste.
En dit is nie net slagspreuke wat gewys word nie, hulle probeer regtig om hierdie soort sake-etiket te volg. Blykbaar word entrepreneurs in Japan, China of ander Asiatiese lande dus dikwels deur benydenswaardige ywer, kalmte en energie onderskei.
Professionele etiek
Etiek as 'n integrale deel van filosofie is besig om aan die een kant te ontwikkel as 'n teoretiese wetenskap vanmoraliteit, dit soek antwoorde op ewige filosofiese vrae oor die oorsprong en wese van moraliteit in die sin van goed en kwaad. Aan die ander kant word etiek geassosieer met spesifieke handelinge van 'n persoon in die alledaagse lewe. In hierdie sin is dit suiwer toegepas, normatief van aard. Etiek is 'n toegepaste wetenskap, "die kuns van lewe" - het die Amerikaanse sielkundige Erich Fromm geskryf.
In praktiese toepassing is hierdie leerstelling 'n stel reëls waarvolgens 'n sekere persoon of groep sy gedrag bepaal, dit as wettig en aanvaarbaar beskou om 'n bepaalde doel te bereik.
Normatiewe etiek onderlê professionele moraliteit. Medies, een van die oudstes, staan byvoorbeeld bekend as die Hippokratiese eed. Haar eerste en hoofgebod "Doen geen kwaad nie" is van toepassing op wetenskaplike, militêre en enige ander professionele pad. Daarom is dit hierdie gesegde wat die basis van sake-etiket vorm.
Norme
'n Noodsaaklike deel van die menslike lewe is besigheidskommunikasie, wat in die proses van produksie-aktiwiteite uitgevoer word. Etiese norme dien as die reguleerder daarvan. Hulle is 'n stel morele konsepte, reëls en idees, wat op hul beurt die gedrag en houdings van mense in die proses van hul produksie-aktiwiteite reguleer.
Etiek in marktoestande is ontwerp om presies ekonomiese verhoudings te dien. Op sy beurt is die moraliteit van 'n entrepreneur die som van morele reëls, tegnieke wat deur die samelewing opgehoop en aangepas is met die doel om suiwer wedersyds voordelige verhoudings tussen entrepreneurs, sowel as tussen hulle ensamelewing.
Die mensdom soek al duisende jare na sy goue reël, wat die nodige gedragslyn in die samelewing met maksimum akkuraatheid sou bepaal. En geskei daardie konsepte wat nie behoort tot die basiese beginsels van besigheid etiket. Besinning oor hierdie onderwerp word gevind in die geskrifte van Confucius, hy het geleer dat wanneer 'n persoon slegs uit wins uitgaan, hy slegs kwaadwilligheid kan bring.
Norme van morele gedrag van die leier
Die basis van bestuursetiek is die koördinering en harmonisering van die belange van die entrepreneur en sy ondergeskiktes. Die verhouding tussen bestuurders en werknemers strek verder as gewone interpersoonlike kontak.
Hierdie tipe kommunikasie word getoets deur etiese refleksie wat sekere besluite van die entrepreneur en die gedrag van ondergeskiktes regverdig.
Die sukses van enige kollektiewe aktiwiteit hang af van die sielkundige en morele klimaat wat in die organisasie heers. Een van die hoofskeppers van hierdie komponent is die bestuurder wat die instelling bestuur. Daarom is streng nakoming van morele standaarde fundamenteel in die gedrag van 'n entrepreneur.
Die eerste en belangrikste gebod vir 'n leier moet die reël wees:
Sien in elke ondergeskikte nie 'n posisie of rang nie, maar 'n persoonlikheid.
Dit beteken gedrag wat die geringste skending van die waardigheid van 'n persoon en oneerbiedige houding teenoor hom uitsluit. Selfs in die geval dat 'n ondergeskikte 'n wangedrag begaan het of 'n fout gemaak het, verdien hy ordentlike behandeling. Wanneer jy konflik hanteersituasie, is dit nodig om 'n persoon en sy daad streng te skei.
Bestuur is 'n deel van bestuursaktiwiteit, wat gemik is op die implementering van spesifieke produksiedoelwitte wat voor die organisasie na vore kom. Dit word uitgevoer binne die raamwerk van duidelik gestruktureerde formele amptelike verhoudings. Leierskap behels die oplossing van bestuurskwessies deur ondergeskiktes te beïnvloed. Hierdie invloed word uitgevoer in die vorm van 'n bevel, versoek, bevel, advies. Die verskil tussen hulle is in die mate van kategoriekheid.
'n Nuwe afdruk op die vorming van die aard van verhoudings tussen die leier en ondergeskiktes word opgelê deur 'n private vorm van eienaarskap, wat in marktoestande 'n bepalende faktor word. Die verhouding tussen 'n entrepreneur en ondergeskiktes ontwikkel soos 'n verhouding tussen 'n meester en werknemers.
In die moderne wêreld het 'n nuwe kategorie van bestuurders verskyn: bestuurders, bemarkers, handelaars, verspreiders. En as hulle in 'n private onderneming werk, kry hulle 'n meer volledige reg op onafhanklikheid, inisiatief en onderneming.
Leierskapstyl
Die kuns van bestuur, die sukses daarvan, word grootliks bepaal deur die korrekte keuse van die manier van interaksie met die maatskappy se werknemers. Dit is nodig om in 'n spesifieke werksituasie, op die gepaste tyd, die kompleks van bestuursinvloede te kan gebruik wat die optimale produksie-opbrengs van die span sal verseker.
Bestuurstyl is 'n stel toegepaste metodes om ondergeskiktes te beïnvloed, sowel as hul vorm, wyse en aard van prestasie.
BuitelandsSosiale sielkunde en bestuur bestudeer die probleem van leierskapstyl vir baie jare. 'n Groot hoeveelheid empiriese materiaal is opgehoop, en baie bestuursmodelle is voorgestel. Kenners identifiseer die mees suksesvolle tipologie van individuele leierskapstyle wat deur die Amerikaanse wetenskaplike Kurt Lewin voorgestel is.
Hy het die volgende drie leidende maniere geïdentifiseer:
- Outoritêr.
- Demokraties.
- Neutraal.
Laasgenoemde word soms anargisties of liberaal genoem.
Besigheidstoespraak-etiket
Moral het 'n spesiale betekenis vir 'n persoon wat met die besigheidsfeer verbind is. Aangesien dit deel is van sy produksie-aktiwiteit, 'n integrale deel van sy sukses en voorspoed. Dale Carnegie, 'n bekende spesialis op hierdie gebied, het geskryf:
Die sukses van hierdie of daardie persoon in finansiële sake, 15 persent hang af van sy professionele kennis en 85 persent, van sy vermoë om met mense te kommunikeer.
Hierdie patroon kan veral duidelik gesien word wanneer jy byvoorbeeld die verbale grondslae van sake-etiket in toerisme bestudeer. In hierdie gebied sal hoe bevoeg die werknemer sal wees afhang van of die koper die dienste sal gebruik.
Spraak, verbale kommunikasie beteken die proses van die oordrag van inligting van een persoon na 'n ander of van een individu na 'n groep mense. Die wedersydse uitruil van inligting het 'n ooreenstemmende sielkundige en emosionele impak op die deelnemers aan die kommunikasieproses.
Verbale voorkoms in sakekultuuretiket, maak voorsiening vir die gebruik van mondelinge en geskrewe toespraak as 'n tekensisteem. Terloops, laasgenoemde speel 'n deurslaggewende rol waar akkuraatheid en verantwoordelikheid vir elke woord nodig is, daarom word dit verkies in wetenskap, regs- en sakeverhoudinge.
Soorte optredes
Gesproke taal het sy eie kenmerke in terme van reëls en grammatika. Wanneer daar deur mondelinge spraak gekommunikeer word, is dit makliker om die gespreksgenoot te beïnvloed, hom te inspireer en sy posisie te verdedig. Mondelinge toespraak laat egter verskillende interpretasies van dieselfde sin toe, wat in sommige gevalle 'n beduidende nadeel is.
Vir 'n sakepersoon is die nakoming van die reëls van spraaketiket, die kuns om 'n mens se gedagtes korrek, akkuraat en verstaanbaar uit te druk, 'n bewys van sy professionele vlak, die sleutel tot sukses. “Die vermoë om met mense te kommunikeer,” sê die beroemde Amerikaanse sakeman John Rockefeller, “is 'n kommoditeit wat gekoop kan word net soos 'n persoon suiker of koffie koop. En ek sal meer vir daardie vaardigheid betaal as enigiets anders in die wêreld.”
Spesialiste identifiseer vier hooftipes openbare saketoesprake. Oorweeg hulle verder.
Impromptu
So 'n toespraak word gelewer sonder vooraf voorbereiding. Dit word hoog aangeslaan in die samelewing. Die beste basis vir 'n suksesvolle impromptu is belese en 'n hoë algemene kultuur. Een voorbeeld van impromptu is 'n heildronk aan tafel. Om suksesvol te presteer, vir hierdie soort optrede, moet jy voortdurend voorberei, jou eie soort cheat sheets hê.
Spraak gememoriseer of deurgelees
Hierdie uitsigdeur politici beoefen wanneer dit nodig is dat elke woord deurdink word en die spreker hom ten doel stel om dit na die luisteraar te bring. 'n Voorbeeld van 'n kyktoespraak is die verantwoordelike monoloë van presidente en ander amptenare.
In hierdie geval laat besigheidstoespraak-etiket die gebruik van tegniese middele toe: 'n teleprompter of 'n spesiale skerm. Tans laat dit alles jou toe om die teks te lees, jou oë na die gehoor te rig, en nie op 'n stuk papier nie. Dit lyk asof die spreker met mense praat en hulle nooi om te dialoog.
Impromptu-uitvoering
Hierdie metode van uitsaai is die algemeenste as 'n vorm van openbare redevoering. Die uitvoering is effektief in terme van die beïnvloeding van die gehoor. Dit moet noukeurig deurdink word in terme van vorm, volgorde en hoofgedagte. Hierdie tipe uitvoering bevat elemente van impromptu en gememoriseerde spraak.
